Terms of service | 507hosting

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Estos términos regulan el uso de los servicios de 507hosting.com, operado por M2Design Panamá (en adelante, “507Hosting”, “nosotros”). Al contratar o usar cualquiera de nuestros servicios, tú (el “cliente”) aceptas estos términos, nuestra Política de privacidad y las condiciones particulares de tu cotización. Si contratas en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

1. Servicios

Ofrecemos hospedaje web compartido con cPanel, registro y renovación de dominios, correo con tu dominio, migraciones y, por cotización, servicios relacionados como correo empresarial de terceros, VPS, diseño y mantenimiento web. Las características y límites de cada plan son los publicados en la página de planes o en tu cotización al momento de contratar.

2. Contratación y activación

Los servicios se contratan mediante cotización aceptada y se activan una vez confirmado el pago.
Podemos verificar tu identidad o tus datos de pago antes de activar un servicio y rechazar o cancelar un pedido que parezca fraudulento, sin responsabilidad para nosotros.
No activamos nuevos servicios a clientes con saldos pendientes o con servicios suspendidos por incumplimiento.

3. Tu cuenta y su seguridad

Debes darnos datos de contacto veraces y mantenerlos actualizados, incluido un correo que no pertenezca a un dominio alojado con nosotros, para poder avisarte si tu sitio o tu correo fallan.
Eres responsable de guardar tus contraseñas de cPanel, correo, FTP, bases de datos y aplicaciones, y de todo lo que se haga con ellas. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.
Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Nunca te pediremos tu contraseña por correo ni por teléfono.
Proporcionar información falsa o suplantar a otra persona es motivo de cancelación inmediata.

4. Uso aceptable

Los servicios solo pueden usarse con fines legales. No se permite alojar, transmitir ni enlazar desde tu cuenta:

Contenido que infrinja derechos de autor, marcas, patentes o secretos comerciales de terceros, incluido software pirata (warez).
Malware, phishing, sitios de fraude, estafas o páginas que suplanten a otras empresas.
Material de abuso sexual infantil, contenido que promueva el odio, la violencia o el terrorismo, o que viole la ley de la República de Panamá o del país donde está el servidor.
Venta de productos o servicios ilegales, apuestas sin licencia o farmacias sin autorización.
Herramientas para atacar o escanear otros sistemas, denegación de servicio, proxies abiertos, VPN, minería de criptomonedas, bots, servidores de juegos, IRC o BitTorrent.
Archivos que no formen parte de un sitio web o correo activo: respaldos personales, sitios de descarga o distribución de archivos, o almacenamiento de multimedia.

Podemos retirar contenido o suspender, sin previo aviso, la cuenta que incumpla estas reglas o que ponga en riesgo el servidor, a otros clientes o a terceros.

5. Correo electrónico y spam

Tenemos cero tolerancia al spam. No se permite enviar correo masivo no solicitado desde nuestros servidores, ni promocionar un sitio alojado con nosotros mediante spam enviado desde otros servicios.
Las listas de correo deben ser de suscripción confirmada (double opt-in) y permitir darse de baja. El correo incluido en los planes tiene un límite de envíos por hora y no está pensado para boletines ni envíos masivos.
Si tu cuenta provoca que la IP del servidor entre en listas negras, podemos suspender el envío de correo de inmediato y cobrarte el costo razonable de la limpieza.

6. Recursos y límites

Tu plan es de hosting compartido: los recursos del servidor se reparten entre varios clientes. Cada cuenta tiene límites de espacio, transferencia, CPU, memoria, procesos, inodos (archivos) y envíos de correo, publicados en tu plan o en el centro de ayuda. Ningún plan es “ilimitado”. Además:

No se permite usar el 25 % o más de los recursos del servidor durante más de 90 segundos seguidos, ni ejecutar procesos permanentes (daemons).
Si tu sitio afecta el rendimiento del servidor, podemos limitar temporalmente sus recursos o suspenderlo para proteger a los demás clientes, y te avisaremos para buscar una solución: optimizar el sitio o pasar a un plan mayor o a un VPS.
La transferencia mensual no usada no se acumula para el mes siguiente.

7. Tu contenido

Eres el único responsable del contenido, el software y los datos que alojas, envías o procesas con nuestros servicios, incluidos los datos personales de tus clientes y visitantes.
Conservas la propiedad de tu contenido. Nos otorgas solo el permiso necesario para almacenarlo, copiarlo (por ejemplo, en respaldos) y servirlo como parte del servicio.
Si recibimos una denuncia fundada de infracción de derechos o de contenido ilegal, podemos retirar el contenido señalado o suspender la cuenta mientras se resuelve, y compartir tus datos de contacto con el denunciante cuando la ley lo permita.

8. Seguridad de tu sitio

Mantener actualizados WordPress, temas, plugins y cualquier software que instales es tu responsabilidad. No respondemos por vulnerabilidades del software del cliente ni de terceros.
Si tu cuenta es comprometida o distribuye malware, podemos aislarla o suspenderla de inmediato. La limpieza de un sitio infectado no forma parte del soporte incluido; podemos cotizarla aparte.

9. Precios, pagos e impuestos

Los precios están en dólares estadounidenses (USD) y no incluyen el ITBMS (7 %) ni otros impuestos aplicables, que se suman a la factura.
Los servicios se pagan por adelantado según el plazo elegido (mensual, 1, 2 o 3 años). Aceptamos transferencia bancaria en Panamá, PayPal y Bitcoin. Las comisiones bancarias o de la pasarela de pago corren por tu cuenta.
El precio de tu plan no sube al renovar mientras mantengas el mismo plan y plazo. Pueden variar los impuestos, los precios de los dominios fijados por los registros y los precios publicados para nuevas contrataciones.
Los descuentos por plazo aplican solo al plazo pagado por completo y por adelantado.

10. Renovación, mora y suspensión

Los servicios se renuevan por el mismo plazo hasta que solicites la cancelación. Te enviamos la factura y recordatorios con anticipación al correo registrado.
Hay un periodo de gracia de 3 días desde el vencimiento de la factura. Pasado ese plazo, el servicio puede suspenderse hasta que pagues el saldo pendiente.
Si la factura sigue impaga 15 días después del vencimiento, podemos dar por terminado el servicio y eliminar la cuenta y todos sus datos de forma definitiva. La reactivación de un servicio suspendido puede tener un cargo administrativo.

11. Cambios de plan

Puedes pasar a un plan mayor en cualquier momento; te cotizamos la diferencia según el tiempo que te quede del plazo.
El paso a un plan menor se aplica al renovar, siempre que tu uso quepa en los límites del nuevo plan.

12. Dominios

El registro de dominios está sujeto a las políticas de ICANN, de NIC Panamá y del registro de cada extensión, que aceptas al registrar. El dominio se registra a nombre del titular que indiques; los datos deben ser veraces.
La renovación oportuna es responsabilidad del titular. Te enviamos recordatorios como cortesía, pero no respondemos por dominios vencidos, perdidos o registrados por terceros por falta de pago o por datos de contacto desactualizados.
Un dominio registrado no puede cancelarse ni reembolsarse. Los dominios de país (ccTLD, como .pa o .com.pa) tienen condiciones propias.
Dominio gratis: cuando un plan incluye un dominio .com gratis, el beneficio aplica al primer año mientras el plan esté activo y pagado. Las renovaciones del dominio se cobran al precio vigente. Si cancelas el plan durante el primer año, incluso dentro de la garantía de 7 días, descontamos del reembolso el costo de registro del dominio a precio normal, y el dominio sigue a tu nombre (cláusula 17).
Las disputas sobre la titularidad de un dominio se resuelven según la política del registro correspondiente (por ejemplo, la UDRP de ICANN). No intervenimos en disputas entre terceros.

13. Migraciones

La migración gratuita se presta en la medida de lo posible y según lo indicado en tu cotización. Los sitios con versiones de software sin soporte, Multisite, bases de datos muy grandes u otros paneles pueden requerir evaluación o cargo adicional.
Declaras que tienes derecho a acceder y trasladar el contenido que nos pides migrar. Debes conservar una copia completa en tu proveedor anterior hasta confirmar que todo funciona.
No respondemos por incompatibilidades, pérdidas o errores que se originen en el servidor de origen, en el software del sitio o en datos que no estaban disponibles al momento de copiar.

14. Copias de seguridad

Realizamos copias de seguridad periódicas de los servidores como medida de recuperación propia. No reemplazan a las tuyas y no garantizamos que exista una copia de un momento concreto ni que pueda restaurarse por completo. Eres responsable de mantener respaldos propios y actualizados de tus archivos, bases de datos y correos. En el centro de ayuda te explicamos cómo descargarlos.

15. Soporte

El soporte incluido cubre el funcionamiento del servidor, de cPanel y de los servicios que contrataste. Lo atendemos por los canales publicados en este sitio, en español e inglés.
No incluye programar, depurar o diseñar tu sitio, configurar software de terceros ni capacitación extensa. Podemos cotizar esos trabajos aparte.
Los tiempos de respuesta publicados son objetivos de servicio, no plazos garantizados.

16. Disponibilidad (99.9 %)

El 99.9 % de disponibilidad mensual del servidor compartido donde está tu cuenta es un objetivo de servicio, no una garantía.
Las interrupciones, sean cuales sean su causa y su duración, no dan derecho a reembolsos, créditos ni otras compensaciones.
Ante una caída trabajamos para restablecer el servicio lo antes posible y, si lo pides, te informamos la causa.
El mantenimiento programado o urgente, las fallas causadas por tu contenido o configuración, los límites de recursos de tu cuenta, los ataques de terceros, los problemas de DNS o de redes ajenas a nosotros y los eventos de fuerza mayor (cláusula 20) no se cuentan al medir ese objetivo.

17. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar en cualquier momento mediante el formulario de contacto, desde el correo registrado en tu cuenta. Confirmaremos tu identidad y te responderemos por escrito.
Garantía de 7 días: si no estás satisfecho durante los primeros 7 días de tu primer plan de hosting compartido, te devolvemos el importe del plan. Aplica solo a cuentas nuevas y a pagos hechos con PayPal.
Dominios en la garantía: un dominio ya registrado no se puede anular. Si tu pedido incluyó el registro de un dominio, pagado aparte o gratis con el plan, descontamos del reembolso su costo de registro al precio normal vigente. El dominio sigue a tu nombre hasta su vencimiento: puedes transferirlo a otro proveedor (te damos el código de autorización) o dejar que venza.
Los pagos por transferencia bancaria y Bitcoin no se reembolsan en efectivo; el importe se abona como crédito a tu cuenta.
No se reembolsan dominios, cargos administrativos, migraciones desde otros paneles, licencias de terceros, instalaciones a la medida ni servicios de diseño ya entregados.
Fuera de la garantía, la cancelación se hace efectiva al terminar el periodo pagado y no da lugar a reembolsos parciales.
Las cuentas suspendidas o canceladas por incumplir estos términos no tienen derecho a reembolso.

18. Suspensión y terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar un servicio, con o sin aviso según la gravedad, si incumples estos términos, si no pagas, si tu cuenta pone en riesgo la seguridad o la reputación de nuestros servidores, si una autoridad lo ordena o si tratas de forma abusiva a nuestro personal. Al terminar el servicio, tus datos pueden eliminarse de forma definitiva; descarga tus respaldos antes.

19. Servicios de terceros

Parte de nuestros servicios dependen de terceros: centros de datos, licencias de software (cPanel, Softaculous, CloudLinux), registros de dominios, Cloudflare y proveedores de correo empresarial como Zoho, Google o Microsoft. Esos servicios se rigen también por sus propios términos. No respondemos por cambios, fallas o decisiones de esos terceros que estén fuera de nuestro control, aunque te ayudaremos a minimizar su impacto.

20. Fuerza mayor y caso fortuito

No seremos responsables por el incumplimiento o la demora en nuestras obligaciones causados por hechos fuera de nuestro control razonable, entre ellos:

Desastres naturales y fenómenos climáticos: huracanes, tormentas, inundaciones, sismos, incendios, tormentas eléctricas, olas de calor, sequías y otros eventos derivados del cambio climático.
Pandemias, epidemias y medidas sanitarias.
Guerras, terrorismo, disturbios, huelgas o actos de cualquier autoridad.
Cortes de energía eléctrica, de internet o de telecomunicaciones de terceros, y fallas de centros de datos o proveedores.
Ataques informáticos a gran escala, como denegación de servicio distribuida, que no hayan podido prevenirse con medidas razonables.

Mientras dure el evento, nuestras obligaciones quedan suspendidas. Haremos lo razonable para restablecer el servicio lo antes posible.

21. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida que permita la ley:

Los servicios se prestan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías distintas de las indicadas expresamente en estos términos.
No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes, como lucro cesante, pérdida de ventas, de clientes, de datos o de reputación, ni por la interrupción de tu negocio.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los servicios no superará el monto que nos pagaste por el servicio afectado durante los 3 meses anteriores al hecho que lo originó.

22. Indemnidad

Te comprometes a mantener indemne a 507Hosting, a M2Design Panamá y a su personal frente a reclamos, multas, daños y gastos (incluidos honorarios razonables de abogados) que se deriven de tu contenido, de tu uso de los servicios o del incumplimiento de estos términos o de la ley.

23. Requerimientos de autoridades

Podemos entregar información de una cuenta, suspenderla o retirar contenido cuando exista una orden o requerimiento válido de una autoridad competente. Cuando la ley lo permita, te avisaremos.

24. Comunicaciones

Las comunicaciones sobre tu servicio se envían al correo registrado en tu cuenta y se consideran recibidas al enviarse. Las comunicaciones hacia nosotros se hacen por el formulario de contacto.

25. Disposiciones generales

Si alguna cláusula se declara inválida, las demás siguen vigentes.
Que no exijamos el cumplimiento de una cláusula en un momento dado no significa que renunciemos a ella.
No puedes ceder tu contrato sin nuestro consentimiento por escrito. Nosotros podemos cederlo en caso de reorganización o venta del negocio, avisándote previamente.
Estos términos, junto con tu cotización y la Política de privacidad, forman el acuerdo completo entre las partes sobre los servicios.

26. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Antes de cualquier reclamo, las partes intentarán resolver la diferencia de buena fe durante 30 días desde el aviso por escrito. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Panamá.

27. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por correo con al menos 30 días de anticipación; seguir usando el servicio después de esa fecha implica su aceptación.