Cómo pedir ayuda a soporte

Una buena descripción nos ahorra preguntas de ida y vuelta. No necesitas saber la causa técnica: cuéntanos qué pasa, cuándo empezó y qué cambió antes de que apareciera.

Incluye esta información

1. Dominio o URL afectada. Indica si falla todo el sitio o solo una página.
2. Qué intentabas hacer y los pasos que seguiste justo antes del problema.
3. El mensaje o código exacto, por ejemplo 500, 404 o “Error establishing a database connection”. Cópialo como texto si puedes.
4. Cuándo ocurrió: fecha y hora aproximada (hora de Panamá). Si aparece y desaparece, dilo.
5. Qué cambió recientemente: una actualización de WordPress, un plugin o tema, la versión de PHP, el DNS, una contraseña o un archivo.
6. Qué ya probaste y qué resultado obtuviste. Si seguiste alguna guía de este centro de ayuda, menciónala.

Nunca envíes estos datos

Por el formulario, por correo o en una captura, no incluyas:

• Contraseñas de cPanel, WordPress, correo, FTP o bases de datos.
• Códigos de verificación en dos pasos o de recuperación.
• Archivos de configuración completos, como wp-config.php o .env.
• Copias completas de la base de datos, mensajes de tus clientes o datos personales que no hagan falta.

Si necesitamos acceder a tu cuenta para investigar, te indicaremos cómo hacerlo de forma segura. Nadie de 507Hosting te pedirá tu contraseña por correo ni por teléfono.

Revisa tus capturas antes de enviarlas: oculta direcciones de correo, contraseñas visibles y datos de clientes.

Ejemplo de una buena consulta

Mi sitio ejemplo.com muestra un error 500 en todas las páginas desde hoy, alrededor de las 10:30 a. m. Empezó después de actualizar el plugin de formularios. Lo comprobé desde el celular y desde la computadora. Ya revisé la guía de solución de problemas: en Errores de cPanel aparece un aviso sobre el archivo wp-content/plugins/formularios/plugin.php.

Datos útiles según el problema

Problema	Indica también
Sitio caído o con errores	Si falla todo el sitio o solo una sección, y si cambiaste algo en .htaccess o PHP.
Correo	Si recibes, si puedes enviar desde Webmail y desde qué programa o teléfono falla. No incluyas el contenido de los mensajes.
Base de datos	Si el error apareció tras una migración, un cambio de contraseña o una restauración.
Dominio o DNS	Qué registro cambiaste, cuándo y en qué proveedor está el dominio.
Lentitud	Desde cuándo, a qué horas y si coincide con campañas o picos de visitas.

Antes de escribir, revisa Solución de problemas frecuentes: muchos casos se resuelven en minutos desde cPanel.

Cuando lo tengas, envíanos tu consulta desde el formulario de contacto.