Solución de problemas frecuentes

Antes de escribirnos, revisa esta guía: la mayoría de los problemas comunes se resuelven en pocos minutos desde cPanel.

El sitio muestra un error

Error 500 (Internal Server Error)

Algo en el código del sitio o en su configuración falló.

1. Ve a Métricas › Errores (Metrics › Errors) y busca una entrada cercana a la hora del error. La lista muestra las entradas recientes del servidor web, pero puede no incluir todos los errores de PHP. Si no ves nada claro, anota la hora, el dominio y el código para soporte.
2. Si acabas de editar el archivo .htaccess, revisa el último cambio o restaura la versión anterior.
3. Si acabas de cambiar la versión de PHP, vuelve a la anterior y comprueba si el sitio se recupera.
4. En WordPress, desactiva el último plugin instalado o actualizado desde WordPress Manager.

Error 503 o 508 (Resource Limit Is Reached)

Tu cuenta alcanzó uno de sus límites de recursos, normalmente los procesos de entrada o la memoria.

1. Revisa Métricas › Uso de recursos (Metrics › Resource Usage) para ver si se alcanzó un límite cerca de la hora del error. Si la herramienta no aparece en tu cPanel, anota el código y la hora y escríbenos.
2. Activa una caché en tu sitio y revisa si hay bots o picos de tráfico anormales.
3. Estos errores desaparecen solos cuando baja la carga. Si se repiten a diario, escríbenos y revisamos juntos la causa antes de pensar en otro plan.

Error 403 (Forbidden)

El servidor no permite acceder a ese archivo o carpeta. Revisa los permisos en el Administrador de archivos (644 para archivos y 755 para carpetas) y que exista un archivo index.html o index.php en la carpeta.

Error 404 en todas las páginas menos la de inicio (WordPress)

En el panel de WordPress ve a Ajustes › Enlaces permanentes y haz clic en Guardar cambios sin tocar nada. Esto regenera las reglas del archivo .htaccess.

“Error establishing a database connection” (WordPress)

WordPress no puede conectarse a su base de datos. Sigue Error de conexión a la base de datos.

El sitio está lento

• Comprueba en Uso de recursos si la cuenta está alcanzando sus límites de CPU o I/O.
• Activa una caché y optimiza las imágenes.
• Comprueba que usas una versión de PHP con soporte vigente y compatible con tu sitio. Cambia de versión solo después de probarla.
• Revisa tus tareas programadas.

El navegador dice “sitio no seguro”

Tu dominio no tiene un certificado SSL válido o el sitio carga recursos por http://. Sigue la guía Certificado SSL gratuito y HTTPS.

Mi dominio no carga o muestra otro sitio

• Si acabas de registrar el dominio o cambiar sus servidores de nombres, espera la propagación (hasta 24–48 horas).
• Verifica que el dominio apunte a nuestros servidores: Apuntar tu dominio a 507hosting.
• Prueba desde otra red (por ejemplo, los datos móviles) para descartar la caché DNS de tu computadora.

El correo no llega

No recibo correos:

1. Comprueba que el buzón no esté lleno en Correo electrónico › Cuentas de correo electrónico (Email Accounts).
2. Revisa la carpeta Spam en el Webmail.
3. Si tu dominio usa servicios de correo externos (Google Workspace, Microsoft 365), revisa que los registros MX sean los correctos en el Editor de zona.

Mis correos llegan a spam o rebotan:

1. Revisa Correo electrónico › Capacidad de entrega del correo (Email Deliverability) y repara SPF y DKIM. Ver SPF y DKIM.
2. En Correo electrónico › Rastrear entrega (Track Delivery) busca el mensaje: verás si se entregó, si fue rechazado y el motivo.

No puedo enviar desde mi programa de correo o mi teléfono:

1. Envía un mensaje de prueba desde el Webmail. Si sale desde ahí, la cuenta funciona y el problema está en la configuración del programa.
2. Compara la configuración del programa con Conectar dispositivos (Connect Devices) de tu cuenta de correo y con la guía Configurar el correo en tus dispositivos. Copia servidor, puertos y cifrado tal como aparecen ahí.
3. Busca el destinatario en Rastrear entrega (Track Delivery) y lee el resultado que devolvió el servidor de destino.
4. Si el mensaje fue rechazado por autenticación, revisa SPF y DKIM.
5. Si tu dominio recibe el correo en un servicio externo, no cambies el enrutamiento ni los registros MX sin confirmar cuál debe recibirlo.

No puedo entrar a cPanel

• Comprueba que escribes el usuario de cPanel (no tu correo) y la contraseña correcta.
• Tras varios intentos fallidos, el servidor puede bloquear tu IP temporalmente por seguridad. Espera unos minutos o prueba desde otra red.
• Si activaste la verificación en dos pasos, revisa que la hora de tu teléfono sea automática: si está desfasada, los códigos no funcionan.

¿Nada de esto funcionó?

Escríbenos desde el formulario indicando tu dominio, qué intentabas hacer, el mensaje de error exacto y desde cuándo ocurre. En Cómo pedir ayuda a soporte te explicamos qué incluir y qué datos nunca debes enviar.